01 Dec Die 7 Kriterien für Servicequalität, die Sie an die Spitze bringen_1
Servicequalität richtig messen und verbessern Ein effektives Qualitätsmanagement beginnt mit klar definierten Standards. Unternehmen sollten festlegen, welche Erwartungen an die Servicequalität bestehen. Dazu gehören Aspekte wie Reaktionszeiten, Freundlichkeit, Problemlösungsrate und individuelle Betreuung. Einheitliche Richtlinien helfen dabei, eine konsistente Customer Experience sicherzustellen und das Serviceniveau messbar zu...